Softline Group // Multivendor Premium Support

In jedem Fall. Zu jeder Zeit.

Brauchen Sie wirklich teure Einzel-Supportverträge? Wichtiger ist doch ein schneller und herstellerübergreifender Support! Genau den bekommen Sie von uns aus einer Hand! Von hochqualifizierten Experten, rund um die Uhr − an 365 Tagen im Jahr. Auch mit laufender Monitoring-Expertise zur proaktiven Fehlervermeidung.

Mit Sicherheit verbunden.

Exzellente Software Support Dienstleistungen im 2nd und 3rd Level Umfeld – diese Sicherheit für Sie ist unsere Spezialität. Mit zertifizierten Mitarbeitern beraten wir Sie zur Reduzierung und zur Vorbeugung von IT-Ausfällen. Und haben für Sie den direkten Draht zu den verschiedensten Herstellern. Und wenn es doch einmal zum Ernstfall kommt, sind wir persönlich für Sie da. Schnell und kompetent auf den Punkt.

  • Multivendor Premium Support
  • Platinum Support
  • Fernwartung
  • Kundenzugang

Mehr als nur ein Service Desk.

Wir bieten Ihnen einen Ansprechpartner für alle Fragen und die telefonische Betreuung oder Remote Unterstützung bei geschäftskritischen Störungen. Rund um die Uhr und rund um alle Aspekte Ihrer IT-Landschaft. Dank unserer virtuellen Testlabs können wir dabei herstellerübergreifende Fehleranalysen und Lösungen sehr schnell realisieren.

  • Dedizierter Ansprechpartner (Technical Account Manager)
  • Technischer Support bei Störungen (Incident und Problem Management) mit 24x7 Erreichbarkeit
  • Schnellst mögliche Störungsbehebung (Incident Management)
  • Ursachenforschung zur dauerhaften Behebung von Störungen (Problem Management)
  • Review und Optimierung der IT-Umgebung nach geschäftskritischen Störungen
  • Proaktive und reaktive Nutzung des eingekauften Stundenkontingents − je nach Bedarf (Consultingleistungen, Workshops, Troubleshooting, Schulungen usw.)
  • Strategieberatung zur Unterstützung der jetzigen und zukünftigen Unternehmensstrategie in Bezug auf die IT
  • Einmalig oder periodische Health Checks / Risk Assessments
  • Projektunterstützung – Konzeption, Einführung und Implementierung neuer IT-Services sowie deren Erweiterung
  • Unterstützung bei der IT-Prozessoptimierung nach ITIL
  • Einheitliche SLAs für alle Hersteller im Portfolio

Glänzend gesichert!

Mit einem Platinum Support Vertrag haben Sie alle Softline Leistungen auf Abruf zur Verfügung. Und „alle“ heißt hier: Sie sind für sämtliche Eventualitäten bestens gewappnet! Natürlich mit 2nd und 3rd Level Support, technischer Soforthilfe und kompetenter Fehlerbehebung bei jeglichen Störungen. Und weil Vorbeugen immer besser als „heilen“ ist, leisten wir dazu für Sie proaktive Services in Form von

  • Health Checks & Risk Assessments,
  • Strategie-Workshops über alle Softline Kernkompetenzen hinweg
  • Planungs-Workshops, z.B. für Migrationen, Deployments, Rollouts, Patch Management u.v.m.
  • OnSite-Einsätze, z.B. Projektleitung, Projektunterstützung u.v.m.

Remotezugang.

Schnelle Reaktion zählt, wenn’s zu einer Störung kommt! Zur raschen Fehlerdiagnose und Lösungsfindung arbeiten wir mit den von Ihnen gewünschten Fernwartungs-Tools.

Ihre Vorteile:

  • Kosteneinsparung, da Serviceeinsätze vor Ort vermieden werden können
  • Schnelle Reaktions- und Diagnosezeiten
  • Keine Installation nötig / einfach den Client starten, Sitzungsnummer eingeben und somit der Sitzung beitreten
  • Die meisten Firewalls stellen beim Verbindungsaufbau kein Problem dar, da unsere Remotesoftware auch auf HTTP (Port 80) oder HTTPS (Port 443) ausweichen kann, die in der Regel offen sind.
  • Verschlüsselte Verbindung
  • Keine Spuren auf Ihrem System nach Beendigung der Session
  • Sie entscheiden, welche Applikationen wir sehen und fernsteuern dürfen.
  • Videoaufzeichnung zu Dokumentationszwecken möglich

Und so funktioniert's:

Möglichkeit 1)

Sie erhalten von unserem Support Engineer eine Einladungsmail, die einen Link zum Client beinhaltet. Folgen Sie dort einfach den Instruktionen.

Möglichkeit 2)

Sie laden einen der beiden Clients auf Ihr System und führen diesen aus.

Support Client (*.exe Datei)

Support Client (*.zip Datei - wenn der Download von exe Dateien blockiert ist)

Ticketsystem.

Sie können sich auch für unser Ticketsystem registrieren und damit Ihre Incidents verwalten. So behalten Sie jederzeit kompletten Überblick – mit nur einer einzigen Applikation. Und profitieren damit von folgenden Vorteilen:

  • Übersichtliche Darstellung aller Incidents inkl. Status und Fortschritt
  • Vereinfachte Workflows und erhöhte Transparenz aller Aktivitäten
  • Zeit- und Kostenersparnis durch standardisierte Abläufe
  • Verkürzte Bearbeitungs- und Reaktionszeiten dank direkter
    Bereitstellung von Updates und Informationen
  • Nutzung der Tickets als Wissens-Basis für künftige Problemfälle

Ihr direkter Zugang zu unserem Ticketsystem »