Softline Group // Support Premium Multi-Vendeurs

Dans tous les cas. A tout moment.

Avez-vous réellement besoin de contrats de support individuels et couteux ? Un support multi-vendeurs rapide est plus important, et c’est ce que nous vous proposons, à partir d’une source unique ! 24/24, 7/7 tout au long de l’année, nos experts qualifiés sont à votre service. Avec des services de supervision permanents pour anticiper les défaillances.

Liés à la sécurité

Des services de support excellents dans les environnements de 2ème et 3ème niveau : nous nous sommes spécialisés pour vous dans la fourniture de ces degrés la de sécurité. Nos employés certifiés vous conseilleront sur les moyens de prévention et de réduction des défaillances informatiques, tout en vous procurant un accès direct aux principaux fournisseurs IT. Et en cas d’urgence, nous nous substituerons à vous, rapidement et de manière efficace.

  • Multi-vendeur premium
  • Support premium
  • Services à distance
  • Accès client

Bien plus qu’un service desk.

Nous vous fournissons un contact pour chacune de vos demandes et un support téléphonique direct en cas de défaillance critique, en mode 24/7 et pour tous les aspects de votre environnement informatique. Grâce à notre laboratoire de tests virtuel, nous implémentons des processus d’analyse et de résolution de problèmes multi-vendeurs très rapidement.

  • Un contact dédié (Technical Account Manager)
  • Support technique en cas de défaillance (incident management, problem management) avec disponibilité 24/7
  • Utilisation proactive et reactive du quota d’heures achetées, selon vos exigences (consulting, ateliers, résolution de problèmes, formation)
  • Conseil sur les orientations stratégiques dépendant de l’IT
  • Diagnostics santé et evaluation des risques sur demande ou régulièrement
  • Support projet: conception, initiation, implementation de nouveaux services IT, ou leur mise à jour
  • Optimisation des processus IT selon les recommandations ITIL
  • SLA consistent pour tous fournisseurs en portefeuille
  • Dépannage aussi vite que possible (incident management)
  • Analyse des causes pour réduire les effets à long terme (problem management)
  • Revue et optimisation des votre environnement IT après une panne critique

Une garantie brillante.

Avec notre contrat de support Platinum, vous bénéficiez de tous les services Softline. Et « tous » signifie que vous êtes alors bien armé pour faire face à l’imprévu, avec notamment des services de support de 2ème et 3ème niveaux, de support d’urgence, de correction efficiente de tout type défaillances. Et parce que la prévention est toujours préférable au remède, nous vous fournissons les services proactifs suivants :

  • Diagnostics santé et évaluation des risques
  • Ateliers stratégiques sur tous les domaines de compétence de Softline
  • Ateliers de planification, par exemple pour les migrations, les déploiements, la gestion des patches et bien d’autres choses encore
  • Déploiements sur site, Gestion de Projet, Support Projet, etc.

Accès à distance.

Quand une défaillance se présente, une réaction rapide est indispensable. Pour diagnostiquer les erreurs et trouver les bonnes solutions, nous mettons en œuvre les outils d’intervention à distance de votre choix.

Système de ticketing.

Vous pouvez également vous enregistrer dans notre système de ticketing pour gérer vos incidents. Ceci vous donne une vue complète de votre environnement, à tout instant et avec une seule application. Vous bénificez ainsi :

  • D’une presentation claire des incidents avec leur statut et les progrès en cours
  • Des workflows simplifiés et une meilleure transparence pour toutes vos activités
  • Des économies de temps et de coûts grâce à des procedures standardisées
  • La réduction des temps de réaction et de traitement par la production directe de mises à jour et d’informations
  • L’utilisation des tickets comme une base de connaissance pour la correction des problèmes futurs.

Votre accès à notre système de ticketing >>